Preguntas Frecuentes
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Hacemos todo lo posible para mostrar colores y detalles con la mayor precisión. Pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla, pero la calidad y artesanía que ves es lo que recibirás.
En este momento no ofrecemos envoltorio de regalo. Cada pieza es cuidadosamente empacada para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Ofrecemos envío estándar. Los tiempos de entrega varían según el destino: típicamente 3–5 días hábiles dentro de Colombia y 7–14 días hábiles hacia Europa. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
Los costos de envío se calculan en el checkout según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Ocasionalmente realizamos promociones con envío gratis — suscríbete a nuestro newsletter para mantenerte informado.
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete en tiempo real.
Sí, enviamos a Colombia y países seleccionados de Europa. Si tu destino no está disponible en el checkout, contáctanos y exploraremos opciones de envío para ti.
Aceptamos pagos a través de Bold (para transacciones en pesos colombianos) y Stripe (para transacciones en euros). Ambas plataformas aceptan las principales tarjetas de crédito y débito.
Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Nuestra tienda soporta COP (peso colombiano) y EUR (euro). La moneda disponible se determina por tu contexto de navegación. Los precios siempre se muestran en la moneda que se cobrará.
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco autorice compras en línea. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contacta a tu banco directamente.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas. Contáctanos para iniciar el proceso.
Contáctanos con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas cambiar. Te guiaremos en el proceso y confirmaremos la disponibilidad del reemplazo.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso. En esos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original.
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